用戶通過活動(dòng)進(jìn)入到活動(dòng)社中之后，這是一個(gè)雙方互相構(gòu)建信任的階段。優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，活動(dòng)內(nèi)容，小程序體驗(yàn)都將會(huì)為之后的體系打下良好的基本。
而在這一階段，小程序?qū)τ谏缛旱囊蕾嚤容^大，需要持續(xù)的督促用戶來使用小程序。
對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)而言，小程序豐富了社群運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，包括小程序內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的Bug。
解決Bug比較比較有意思的是，團(tuán)隊(duì)因?yàn)闆]有QA人員，外加研發(fā)對(duì)于小程序的經(jīng)驗(yàn)不足，我們的小程序即便是在發(fā)布時(shí)，也會(huì)有相當(dāng)多的Bug。雖然在活動(dòng)過程中這一點(diǎn)雖然非常讓我不爽，但卻變相創(chuàng)造了相當(dāng)多的和用戶溝通機(jī)會(huì)；并且能夠及時(shí)為出現(xiàn)Bug的用戶進(jìn)行處理，處理得及時(shí)得當(dāng)，用戶的好感度和信任度UP。
小程序在整體體系中扮演的是骨架作用，將體系中的各個(gè)部分串聯(lián)嫁接在一起。對(duì)于用戶是提供服務(wù)，解決用戶需求；對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，是個(gè)默默的記錄儀，而不是個(gè)篩分工具。
作為篩選工具的小程序，最簡(jiǎn)單粗爆的作法當(dāng)然是下面左邊這種，一上來就問用戶的戶口，迎面撲來了一種饑渴感。
前面的圖中，由活動(dòng)社群到社群矩陣我用沉淀這個(gè)詞，主要有三層意思：
這里就根據(jù)大家各自的團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，是做專一點(diǎn)還是做寬一點(diǎn)，選擇做兩層還是做三層了。
社群矩陣在有小程序的加持下，維持住用戶并不困難：
在這套體系之前，用戶僅僅只是一個(gè)微信號(hào)，社群之間也是沒有聯(lián)系的，管理后臺(tái)無法獲取用戶的微信，如果只能通過用戶昵稱來定位也會(huì)變得難以琢磨，具體可以看下圖（我們粉絲自己建立的熟人小團(tuán)體），以上種種都會(huì)帶來大量統(tǒng)計(jì)上、管理上的困難。
所以為了構(gòu)建相應(yīng)的用戶管理，主要在小程序的管理端，會(huì)有以下幾個(gè)工作：
這些都讓整體社群的規(guī)模效應(yīng)得到充分發(fā)揮。
如果想不斷提升品牌的口碑，不斷的修正和調(diào)整活動(dòng)是非常有必要的。問卷調(diào)查雖然可以了解一部分用戶的想法，但更為真實(shí)的則是用戶自己用戶腳投票的行為。
之前文中也提到，活動(dòng)需要不斷的改進(jìn)，那么在這套體系下的活動(dòng)將會(huì)提供更為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。這在一兩年前是比較難做到的，但現(xiàn)在有了這套產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系，通過前面用戶的數(shù)據(jù)積累，將給我們更多的社群運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的觀察維度。
通過觀察和分析這些數(shù)據(jù)，對(duì)于整體體系的調(diào)整都是非常有幫助的。
下圖中再以一個(gè)系列社群活動(dòng)做案例分析，其中的原始數(shù)據(jù)已經(jīng)調(diào)整，X、Y、Z分別是三種不同的系列活動(dòng)；X1、X2、X3分為這這個(gè)系列活動(dòng)的第1期、第2期和第3期，其它的代碼依次類推。
